Вы, наверное, встречали ситуацию, когда заходишь на сайт, и сразу не можешь понять, о чем он и кому адресован. По статистике, пользователь оценивает сайт не более 30 секунд, просмотрев его по диагонали. Если пользователь не находит ничего интересного, или не понял, о чем сайт, то без сожалений закроет окно браузера ...
или нажмет кнопку «назад». Для развлекательных сайтов это небольшая потеря, а для коммерческих сайтов посетитель очень ценен, т.к. является потенциальным клиентом.

Итак, каким должен быть коммерческий сайт, чтобы сразу дать посетителю понять, что он пришел по назначению.

Главная страница коммерческого сайта

Театр начинается с вешалки, а сайт - с главной страницы. Именно на эту страницу чаще всего попадают посетители, и именно по ней складывается мнение о сайте. Наша цель - заинтересовать покупателей, и отсеять посетителей, которым вообще не нужны наши товары.

Укажите, кому адресован Ваш сайт. Не нужно сразу указывать название фирмы или карту проезда. Сразу укажите, кого Вы ждете на сайте. Большими буквами: «Уважаемый автолюбитель», «Внимание, бухгалтер!». Пример слишком утрирован, но желательно хоть примерно так обратиться к посетителю. Даже если посетитель попал на сайт случайно, то будучи автолюбителем или бухгалтером, он заинтересуется.

Логотип должен быть показательным. Часто смотришь на логотип сайта, и не понимаешь к чему он. Если сайт о автомобильных шинах, то на логотипе и должны быть шины, пускай стилизованные, но шины, а не улыбчивая красивая девушка. Да, на девушку смотреть приятнее, но Вы ведь продаете шины.

Укажите страну и регион, с которыми Вы работаете. Очень раздражает, когда ходишь 30 минут по интернет-магазину, а потом выясняешь, что доставка только курьером по Москве. Нужно четко указать: «Доставка по всей России».

На главной странице сделайте несколько «Горячих предложений», блоков с новыми товарами или самых продаваемых товаров. Они хорошо бросаются в глаза и привлекают внимание. Обязательно укажите что это «Новинка сезона», или «Самый продаваемый…».

Дайте контакты службы поддержки. Этот блок должен быть на любой странице сайта. Многие предпочитают сразу связываться со службой поддержки и задавать вопросы им, чем искать нужное на сайте. Нужно дать посетителю альтернативу традиционной корзине интернет-магазина. Не забывайте для телефонов указывать код страны и города.

Не перегружайте страницы графикой. Многие пользователи все еще пользуются медленным Dial-Up соединением, и страницу тяжелее 120 Кб им осилить будет сложно. Скорее они закроют страницу, не дождавшись загрузки.

Внутренние страницы

Допустим, посетитель зашел на внутреннюю страницу. Понять, что это за сайт, поможет логотип, но нужно дать посетителю максимально удобную и понятную навигацию. Меню должно быть стандартным, четким и понятным. Не помешает вверху строка навигации ссылками вида: «Главная > Магазин > DVD-диски > Вестерн». Так посетитель сразу поймет, куда попал и сможет без труда перейти в нужный раздел магазина.

Форма поиска нужна не только на главной странице, лучше разместить ее на всех страницах сайта.

Специальные страницы

Для интернет-магазинов это «Доставка» и «Оплата».

В разделе «Доставка» должны быть четко описаны способы и условия доставки и указана ориентировочная стоимость доставки. Покупатель должен хоть примерно прикинуть, во сколько ему обойдется покупка еще до заказа.

Как покупатель замечу: мне удобнее получать посылки в обычном почтовом отделении, и не с руки ездить в офис службы доставки. Многие интернет-магазины списали традиционную почту, и совершенно напрасно, ведь это чревато потерей покупателей. Да, не всякий товар можно отправить обычной почтой, но ведь многие можно.

В разделе «Оплата» приведите способы оплаты, которыми можно оплатить заказ. Не помешает указать документы, которые Вы выдаете: «Квитанции», «Налоговые накладные». Большинству покупателей это и не нужно, но создает впечатление крупной и серьезной торговой фирмы, и прибавляет доверия. Не помешает принимать платежи в электронных платежных системах, особенно актуально для недорогих товаров: компакт-диски, книги и т.д.

Для компаний, предоставляющих услуги, это «Услуги и цены».

Перечень услуг должен быть максимально полным и четким. Очень раздражает надпись «Цена договорная», до такой степени, что даже звонить неохота. Лучше написать от хх$, и заказчик сможет хоть примерно прикинуть свои затраты.

Условия оплаты, перечень предоставляемой документации (акты выполненных работ, чеки и т.д.) тоже очень нужны, чтобы не терять покупателей, которые являются юридическими лицами.

Для компаний, торгующих в оффлайне, это «Схема проезда», «Прайс-лист» и «Контакты».

Схема проезда нужна как приезжим, так и жителям города. Часто сложно найти нужную фирму, хотя город и знаешь. Лучше если будет карта, с привязкой к и известным заметным местам.

Прайс-лист лучше чтобы был и в онлайновом виде, и в виде архива. Кто-то предпочтет онлайновый, а кто-то скачать и посмотреть позже. Дайте потенциальным покупателям право выбора. Обязательно указывайте актуальную дату прайс-листа. Если цены в долларах, то укажите внутренний курс доллара, укажите крупным шрифтом, с НДС цена или нет. Эти недобросовестные методы умолчания все уже знают, и можно только вызвать отвращение.

Также не помешают развернутые контакты: бухгалтерия, отдел продаж, отдел рекламы и т.д.

Выводы

Все ошибки были найдены на ныне действующих коммерческих сайтах, и все еще весьма распространены. Посмотрите критично на Ваш сайт и займитесь реконструкцией. Каждое улучшение принесет Вам новых покупателей, заказчиков, клиентов.